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Créer un compte sur le site Lunia Shop vous permettra de retrouver les informations de vos commandes.
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Comment protégez vous mes données personnelles ?
Pour toute information sur la politique de confidentialité de Lunia, nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité globale et RGPD.
Produits et Commandes
Quels produits proposez vous ?
Chez Lunia Shop, nous proposons une large gamme de produits luminaires et veilleuses en tout genre. Notre catalogue est en constante évolution pour vous offrir les dernières nouveautés et les produits les plus recherchés.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre service client est là pour vous assister.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
Paiements
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu’elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir votre sécurité.
Est-ce que je peux modifier une commande déjà payée ?
Après avoir finalisé votre votre commande, il ne vous sera plus possible de l’annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.
Quand est-ce que le paiement sera effectué ?
Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.
Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n’est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48h à partir du moment où vous aurez reçu la confirmation de commande.
Par la suite, les délais de livraison varient selon les pays et se situent généralement entre 8 et 12 jours ouvrés pour la plupart des pays européens. Certaines destinations peuvent prendre jusqu’à 25 jours ouvrés.
Les délais peuvent être légèrement plus long selon votre localisation et pour certains articles.
Combien coûte la livraison ?
Nous mettons tout en oeuvre pour que la livraison reste gratuite dans l’Union Européenne.
Les modes et coûts de transport peuvent différer en fonction du pays de livraison et du poids des articles choisis en dehors de l’Union Européenne.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
Retour et Remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles non utilisés, dans leur emballages d’origine, dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception via le formulaire de contact. Notre équipe reviendra vers vous par mail et vous demandera de partager une photo du carton d’expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l’article reçu.
Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.
En cas de remplacement impossible, un remboursement vous sera proposé, en accords avec notre Politique de Remboursement.
Que faire si le produit est défectueux ?
En cas de réception d’un article défectueux, merci de nous le signaler dès que possible via le formulaire de contact.
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article, assurez-vous bien de nous contacter dans les délais impartis.
Soyez bien précis, notre équipe reviendra vers vous par mail et nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.
En cas de remplacement impossible, un remboursement vous sera proposé, en accords avec notre Politique de Remboursement.
Puis-je échanger mon produit ?
Les échanges ne sont pas proposés.
Si vous souhaitez changer votre produit, il faudra le renvoyer en suivant la procédure de renvoie et en accords avec la Politique de Remboursement, puis commander le produit que vous souhaitez acheter.
Comment retourner mon produit ?
Vous pouvez nous retourner vos articles commandés sur notre eshop dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour retourner un article à vos frais, veuillez nous contacter via le Formulaire de Contact.
Dès réception de votre article dans nos locaux et vérification de la conformité de l’article, un remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande.